ماده 1) موضوع قرارداد

عبارت است از ارائه خدمات مشاوره تخصصی مالیاتی توسط مشاور به مشتریان معرفی شده از سوی شرکت نما. این خدمات صرفاً از طریق زیرساخت فناورانه و پلتفرم اختصاصی نما به سه روش زیر ارائه می‌شود:

• ۱- مشاوره تلفنی: تماس مستقیم از طریق پلتفرم داخلی.
• ۲- مشاوره متنی: ارتباط از طریق چت امن داخلی پلتفرم.
• ۳- مشاوره حضوری: جلسات رو در رو صرفاً در شهرهای هدف و با هماهنگی قبلی و کتبی مدیر حساب (Account Manager) شرکت نما.

تبصره: "مشتری نما" شامل هر مودی است که از طریق پلتفرم، تبلیغات، بانک، شبکه فروش، معرفی، CRM یا هر کانال متعلق یا تحت مدیریت نما به مشاور دسترسی پیدا کند و موضوع این قرارداد صرفاً ارائه "مشاوره مالیاتی" است. در صورتی که مودی پس از دریافت مشاوره، خواستار خدمات عملیاتی (شامل دفاع مالیاتی، تحریر دفاتر، تنظیم اظهارنامه یا قبول وکالت پرونده) باشد، مشاور مکلف است نیاز مشتری را فوراً در سیستم ثبت یا به Account Manager اعلام نماید. ارجاع کار عملیاتی به مشاور و تعیین حق‌الزحمه آن، صرفاً منوط به عقد قرارداد اختصاصی و مجزای سه‌جانبه یا دوجانبه با شرکت نما خواهد بود و هرگونه توافق مستقیم مشاور با مودی ممنوع است.

ماده 2) مدت قرارداد

از تاریخ فعالسازی پنل کاربری مشاوره در سایت مشاورخ نما آدرس https://moshaver.namatsp.ir/ به مدت یک سال تمام شمسی می‏باشد و چنانچه یکی از طرفین، حداکثر ظرف ۳۰ روز پیش از تاریخ انقضا، نسبت به تمدید قرارداد اعتراض کتبی خود را اعلام ننماید، قرارداد مذکور با همان شرایط و مدت زمان قبلی، به صورت خودبه‌خود تمدید می‌گردد.

ماده 3) مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت

حق‌الزحمه مشاور معادل ۶۰ درصد از درآمد قطعی و وصول‌شده هر خدمت پس از کسر سهم ۴۰ درصدی نما و پس از اعمال کلیه کسورات، استرداد وجه، تخفیفات، کنسلی‌ها، تعدیلات و هزینه‌های قابل کسر خواهد بود. پرداخت صرفاً پس از تأیید کارکرد توسط نما و تسویه وجه مربوطه توسط مودی انجام می‌شود و تمامی صورتحساب ها و مبالغ واریزی قرارداد حاضر، صرفاً با اسم مشاور معتبر و قابل پرداخت می‌باشد.

ماده 4) تعهدات نما

نما متعهد می‌گردد نسبت به پرداخت به موقع حق الزحمه مشاور پس از کسر مالیات بر طبق شرايط مندرج در ماده 3 اقدام نمايد.

طرفین توافق دارند رابطه آنان استخدامی نیست؛ با این حال، هرگونه تکلیف قانونی مالیاتی، بیمه‌ای و تأمین اجتماعی که حسب قوانین و تشخیص مراجع ذی‌صلاح متوجه قرارداد یا هر یک از طرفین باشد، لازم‌الاتباع است. مشاور مسئول ارائه مدارک و اطلاعات مورد نیاز نما برای تعیین تکلیف قانونی خواهد بود.

نما در حدود عرف اداری و آیین نامه های داخلی خود، تسهیلات و وسایل کار را برای مشاور فراهم می نماید و مازاد بر آن هیچ گونه تعهدی دیگری در اینخصوص ندارد و همچنین نسبت به:

• 1- شناسایی و جذب و معرفی مشتریان بالقوه و اخذ موافقت آن‌ها برای دریافت مشاوره
• 2- مدیریت امور اداری و مالی مربوط به وصول حق‌المشاوره از بانک یا مشتری.
• 3- معرفی مشتریان به مشاور و هماهنگی لازم جهت شروع خدمات.

ماده 5) تعهدات مشاور

مشاور متعهد مي‌گردد که برابر قوانين و مقررات جاري کشور با بهره‌گیری از تخصص و تجارب خود نسبت به امور ارجاعي از سوي نما (مندرج در ماده يک) تمام تلاش خود را انجام داده و با احساس مسئوليت حرفه‌ای و طبق مفاد اين قرارداد نسبت به پيگيري امور مذکور اقدام نمايد.

مشاور متعهد می‌گردد که کلیه اطلاعات و اسناد نما را که به تناسب امر در اختیار او قرارداده می‌شود محرمانه تلقی نماید و از افشای آن نزد اشخاص ثالث خودداری کند. در غیر این صورت نما می‌تواند بابت خسارات و زیان‌های وارده علیه مشاور، در مراجع ذیصلاح اقامه دعوا نماید.

مشاور متعهد گردید که در انجام خدمات موضوع این قرارداد، آیین‌نامه‌ها، دستورات و توصیه‌های ابلاغی از سوی نما را به اجرا گذارد و درصورتی‌که در کار نقص/عیبی وجود دارد حسب دستور نما نسبت به رفع آن اقدام نماید.

در صورت خاتمه قرارداد مشاور موظف است که کلیه امور محوله به موجب این قرارداد را به شخصی که نما تعیین می نماید تحویل نماید، ضمنا نامبرده مکلف است کلیه اسناد و مدارک و اموالی را که به مناسبت شغل در اختیار دارد به شخص معرفی شده از سوی نما تحویل نماید.

مشاور متعهد و مکلف است کلیه ارتباطات خود با مودیان (تلفنی و متنی) را صرفاً درون پلتفرم داخلی نما انجام دهد. هرگونه تماس، ارتباط، تبادل اطلاعات تماس، عقد قرارداد، دریافت وجه یا ارائه خدمت مستقیم یا غیرمستقیم به مودی خارج از پلتفرم و بدون مجوز کتبی نما، تخلف اساسی محسوب می‌شود و نما حق فسخ فوری قرارداد را خواهد داشت. مشاور علاوه بر استرداد کلیه مبالغ دریافتی، مکلف است به عنوان وجه‌التزام برای هر مورد تخلف مبلغی به همان میزان پرداخت نماید. اعمال وجه‌التزام مانع از مطالبه خسارات مازاد، در صورت وجود مبنای قانونی، نخواهد بود.

مشاور متعهد است استانداردهای کیفی و تعهدات (SLA) را به شرح ذیل رعایت نماید:

• 1- کیفیت تعامل: مفاهیم را برای مودی ساده‌ سازی کرده و نسبت به ارائه مشاوره تخصصی و مستند اقدام نماید.
• 2- پایبندی زمانی: رعایت دقیق زمان پاسخگویی (FRT) و مدیریت تقویم جلسات پلتفرم. از زمان پذیرش درخواست مودی توسط مشاور می بایست حداکثر ظرف 30 دقیقه نسبت به پاسخگویی اقدام نماید.
• 3- سنجش رضایت (CSAT): رضایت مودیان (که در پایان جلسات بارگذاری می‌شود) معیار اصلی تداوم همکاری و ارجاع پرونده‌های جدید خواهد بود.
• 4- پاسخگویی: مستندسازی کامل پرونده‌ها و ارائه گزارش دقیق به شرکت نما.

تعهدات مشاور با رعایت استانداردهای حرفه‌ای به شرح ذیل است:

• 1- ارائه خدمات مشاوره مالیاتی با رعایت استانداردهای حرفه‌ای و در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
• 2- پاسخگویی به استعلامات مشتریان و شرکت نما در خصوص پیشرفت خدمات.
• 3- رعایت کامل دستورالعمل‌های ابلاغی از سوی شرکت نما در نحوه تعامل با مشتری.
• 4- مشاور اذعان می‌دارد که در تمام مراحل تعامل با مشتریان، به دلیل رایگان بودن خدمات از سوی وی با مشتریان، مشاور در واقع «نماینده و سفیر» وجهه شرکت نما محسوب می‌شود. لذا متعهد می‌گردد در تمامی تعاملات (حضوری، تلفنی یا آنلاین)، حداکثر استانداردهای اخلاقی، ادب و احترام را رعایت نماید.
• 5- مشاور متعهد به استفاده از زبان حرفه‌ای، صبورانه و محترمانه در برخورد با مودیان VIP و پرهیز از هرگونه برخورد تند، تحقیرآمیز یا غیرحرفه‌ای.
• 6- رعایت پوشش و آداب معاشرت متناسب با جایگاه مشتریان در جلسات حضوری.
• 7- صداقت و شفافیت: ارائه اطلاعات صحیح و مستند به مشتری و پرهیز از دادن وعده‌های غیرواقعی یا گمراه‌کننده که منجر به ایجاد توقعات نادرست از شرکت نما گردد.

مشاور متعهد است هرگونه تضاد منافع (Conflict of Interest) را فوراً به شرکت نما گزارش دهد و از هرگونه سوءاستفاده از جایگاه خود برای فشار بر مشتری یا دریافت هرگونه وجه، هدیه یا امتیاز غیرقانونی از سوی مودیان (که منجر به تخریب وجهه بانک شود) اکیداً خودداری نماید.

مشاور متعهد است در هیچ زمانی و در هیچ شرایطی، از هرگونه اظهارنظر منفی، انتقادی یا تخریبی در خصوص سیاست‌های شرکت نما در حضور مشتریان یا اشخاص ثالث خودداری نماید.

طرفین توافق نمودند که «رعایت اخلاق حرفه‌ای» شرط اساسی تداوم این قرارداد است. در صورت دریافت هرگونه گزارش مستدل از سوی مشتریان مبنی بر تخلف مشاور از این ماده، شرکت نما حق دارد بدون نیاز به اخطار قبلی، قرارداد را به صورت فوری فسخ نموده و در صورت بروز خسارت به وجهه، از مشاور مطالبه خسارت نماید.

با توجه به ماهیت کار، حسب درخواست و تایید نما، مشاور می تواند برخی از امور محوله را به صورت دورکاری و از طریق مشاوره تلفنی انجام دهد. مشاور مکلف است شرح امور انجام شده و به همراه ساعات صرف شده را در قالب جدول به نما تحویل نماید. در صورت تایید ساعات کارکرد دور کاری، مبلغ حق الزحمه برابر مفاد این قرارداد در وجه مشاور پرداخت می شود.

نما حسب نیاز و حجم کاری می‌تواند از مشاور بخواهد که ساعت بیشتر را در محل شرکت حضور داشته باشد.

مشاور بدين وسيله تاييد و اقرار مي نمايد كه مشمول ممنوعيت مذكور در قانون منع مداخله كارمندان دولت در معاملات دولتي (1337) نمي باشد و چنانچه خلاف اين موضوع به اثبات برسد، نما محقق خواهد بود که این قرارداد را فسخ نماید.

ماده 6) تعهدات طرفین

نظر به موضوع فعالیت شرکت نما کلیه اطلاعات مالی، هویتی و عملیاتی مؤدیان و همچنین اسناد تجاری نما محرمانه بوده و افشای آن ممنوع است.

مشاور متعهداست کلیه اطلاعات مشتریان، استراتژی‌های جذب و اسناد شرکت نما را محرمانه نگاه دارد و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد.

مشاور متعهد است در مدت قرارداد و تا ۵ سال پس از خاتمه آن، مستقیماً یا غیرمستقیم با هر مودی که توسط نما معرفی، جذب یا در نتیجه فعالیت پلتفرم نما به وی دسترسی داده شده است، بدون موافقت کتبی نما هیچ‌گونه قرارداد یا همکاری مستقیم یا غیرمستقیم منعقد نکند. در صورت تخلف، مشاور مکلف به پرداخت مبلغ 1.000.000.000 ریال برای هر مورد تخلف و استرداد کلیه منافع و وجوه حاصل از همکاری مستقیم خواهد بود.

ماده 7) ناظر قرارداد

نظارت بر اجرای تعهداتی که مشاور بر طبق مفاد این قرارداد و اسناد و مدارک آن تقبل نموده است، برعهده "مدیریت طرح و برنامه نوین معتمد اقتصاد ایرانیان" می‌باشد و ناظر حق دارد در اجرای عملیات موضوع قرارداد نظارت دقیق به عمل آورند و هرگاه عیب و نقصی مشاهده نمایند جهت رفع به طرف مربوطه ارجاع دهند و کلیه پرداختی های موضوع قرارداد با تایید ناظر قرارداد قابل پرداخت است.

نما حق دارد به منظور مدیریت، کنترل کیفیت، امنیت اطلاعات، الزامات سامانه، نحوه ارائه خدمت و فرآیندهای عملیاتی، دستورالعمل‌های اجرایی صادر یا اصلاح نماید و مشاور مکلف به رعایت آنهاست. تغییر اساسی در موضوع قرارداد یا سهم‌الشرکه طرفین صرفاً با توافق کتبی طرفین معتبر خواهد بود. دستورالعمل‌های اجرایی جزء الزامات اجرای قرارداد محسوب می‌شوند.

ماده 8) فورس ماژور

هرگاه به علل بروز عوامل قهریه از قبیل سیل، آتش سوزی و غیره انجام تعهدات برای طرفین غیرممکن شود، مسئولیتی از حیث تأخیر در انجام تعهدات بر عهده ایشان نخواهد بود. با توجه به اینکه در مدت فورس ماژور تعهدات قرارداد به حالت تعلیق در خواهد آمد، از سر گیری تعهدات و عملیات اجرایی ناظر به قرارداد، مستلزم توافق کتبی طرفین حداکثر یک ماه پس از پایان وضعیت فورس ماژور خواهد بود. چنانچه عوامل قهریه به مدت بیش از 1 ماه ادامه یابد، "نما" مختار به فسخ قرارداد خواهد بود.

تبصره: فورس‌ماژور صرفاً شامل حوادث خارج از اختیار، غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل دفعی است که اجرای تعهد را واقعاً غیرممکن نماید. مشکلات شخصی، کمبود نیروی انسانی، بیماری عادی، مشکلات مالی یا عدم برنامه‌ریزی مشاور فورس‌ماژور محسوب نمی‌شود. در صورت استمرار وضعیت بیش از ۳۰ روز، نما حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

ماده 9) حل و فصل اختلافات

به کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و پیوست های آن و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر، تعبیر یا اجرای آن، در مراجع قانونی شهر تهران رسیدگی خواهد شد و طرفین ملزم هستند تا حل اختلافات، تعهداتی را که به موجب این قرارداد و اسناد و مدارک آن بر عهده دارند، اجرا نمایند.

ماده 10) حق‌ مالکیت مادی و معنوی

کلیه حقوق مادی و حقوق قابل انتقال نسبت به کلیه گزارش‌ها، پاسخ‌ها، محتوا، مستندات، داده‌های تولیدشده، طبقه‌بندی‌ها، فرآیندها، خروجی‌ها و سایر آثاری که در چارچوب قرارداد برای نما یا از طریق پلتفرم نما ایجاد یا ارائه می‌شود، متعلق به نما است. مشاور نسبت به اطلاعات، داده‌ها، مشتریان، زیرساخت، نرم‌افزار، پلتفرم و خروجی‌های اختصاصی نما هیچ‌گونه حق مالکیت یا حق استفاده مستقل نخواهد داشت.

ماده 11) حفظ محرمانگی و عدم افشای اطلاعات

تعهد محرمانگی نسبت به اطلاعات مودیان، اطلاعات هویتی و مالی، اسرار تجاری، اطلاعات امنیتی، اطلاعات پلتفرم، فهرست مشتریان، مدل کسب‌وکار و سایر اطلاعاتی که ذاتاً محرمانه هستند، بدون محدودیت زمانی استمرار خواهد داشت؛ سایر اطلاعات محرمانه تا پنج سال پس از خاتمه قرارداد مشمول تعهد محرمانگی خواهند بود.

مشاور مسئول کلیه اعمال و قصور کارکنان، نمایندگان، دستیاران، پیمانکاران فرعی و اشخاصی است که از طریق وی به اطلاعات نما یا مودیان دسترسی پیدا می‌کنند و موظف است پیش از اعطای هرگونه دسترسی، تعهد محرمانگی معادل این تعهدنامه از آنان اخذ نماید. استفاده از شخص ثالث برای ارائه خدمات بدون موافقت کتبی نما ممنوع است.

مشاور مکلف است صرفاً در حدود ضرورت اجرای قرارداد به اطلاعات مودیان دسترسی داشته باشد و پس از خاتمه یا فسخ قرارداد، بنا به اعلام نما، کلیه اسناد و اطلاعات را فوراً مسترد یا حذف نموده و حسب در درخواست نما گواهی کتبی حذف اطلاعات ارائه کند. نگهداری، انتقال یا استفاده از اطلاعات مودیان پس از خاتمه همکاری ممنوع است مگر به موجب الزام قانونی.

مشاور مسئول صحت، قانونی بودن و حرفه‌ای بودن نظرات و پاسخ‌های ارائه‌شده توسط خود است و مکلف است در صورت مطالبه نما، مستندات قانونی و حرفه‌ای نظر ارائه‌شده را ارائه نماید. هرگونه خسارت، جریمه، هزینه، مطالبه یا ادعایی که مستقیماً ناشی از تقصیر، تخلف، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا قصور حرفه‌ای مشاور باشد، در حدود قوانین و مقررات، بر عهده مشاور خواهد بود.

نتایج ارزیابی کیفیت، رضایت مودیان، زمان پاسخگویی، نرخ لغو، شکایات ثبت‌شده و رعایت دستورالعمل‌های نما از معیارهای ارزیابی عملکرد مشاور است. نما در صورت عدم احراز استانداردهای مورد انتظار حق دارد ارجاع درخواست جدید به مشاور را تعلیق یا متوقف نماید و این امر به‌تنهایی برای مشاور حق مطالبه خسارت ایجاد نخواهد کرد.

ماده 12) فسخ قرارداد

نما حق دارد در هر زمان با اعلام کتبی حداقل ۷ روز قبل، بدون الزام به ارائه دلیل و بدون ایجاد حق مطالبه خسارت از سوی مشاور، قرارداد را خاتمه دهد. همچنین در موارد نقض محرمانگی، ارتباط مستقیم با مودی، دریافت وجه خارج از پلتفرم، ارائه اطلاعات خلاف واقع، لطمه به اعتبار نما، تخلف حرفه‌ای، عدم رعایت SLA یا دستورالعمل‌های نما، نما حق فسخ فوری قرارداد را خواهد داشت.

ماده 13) کلیات و اعتبار نسخ قرارداد

اين قرارداد در 13 ماده و در 2 نسخه واحد و با اعتبار یکسان در شهر تهران تنظيم و توسط طرفین امضاء و مبادله و جانشین کلیه توافقات سابق اعم از کتبی و شفاهی بوده و لازم‏الاجرا می‏باشد.