سیاست‌نامه حریم خصوصی کاربران
سامانه مشاور مالیاتی نما
«مشاور مالیاتی نما» به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و حفاظت از اطلاعات کاربران را یکی از اصول مهم فعالیت خود می‌داند. با توجه به اینکه ارائه خدمات آنلاین و ایجاد حساب کاربری مستلزم دریافت و پردازش برخی اطلاعات کاربران است، این سیاست‌نامه با هدف اطلاع‌رسانی درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران تهیه شده است.
این سیاست‌نامه توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی ممکن است در هنگام استفاده از سامانه مشاور مالیاتی نما جمع‌آوری شود، این اطلاعات با چه هدفی مورد استفاده قرار می‌گیرند، در چه شرایطی ممکن است در اختیار اشخاص یا مراجع ذی‌صلاح قرار گیرند و کاربران چه حقوق و درخواست‌هایی نسبت به اطلاعات شخصی خود دارند.
کاربران توصیه می‌شود پیش از استفاده از خدمات سامانه، این سیاست‌نامه را با دقت مطالعه نمایند.
⸻
تعهدات مشاور مالیاتی نما نسبت به مشاور
مشاوران و کارشناسان مالیاتی برای ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات سامانه، ممکن است اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل، اطلاعات هویتی، اطلاعات حرفه‌ای، سوابق و سایر اطلاعات موردنیاز برای احراز هویت و بررسی صلاحیت حرفه‌ای خود را در اختیار مشاور مالیاتی نما قرار دهند.
مشاور مالیاتی نما متعهد است اطلاعات دریافت‌شده از مشاوران و کارشناسان را صرفاً در حدود اهداف سامانه، ارائه خدمات، احراز هویت، بررسی اطلاعات حرفه‌ای، پشتیبانی، حفظ امنیت سامانه و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار دهد.
اطلاعات مشاوران و کارشناسان مالیاتی محرمانه تلقی شده و سامانه تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی و سازمانی متناسب، از دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز آن‌ها جلوگیری نماید.
در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی باشد یا برای ارائه خدمات و انجام فرآیندهای سامانه ضرورت داشته باشد، اطلاعات مربوطه صرفاً در حدود قوانین و مقررات و ضرورت مورد استفاده یا در اختیار اشخاص ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.
مشاور یا کارشناس نیز موظف است اطلاعات صحیح و واقعی در اختیار سامانه قرار داده و مسئولیت صحت اطلاعات و مستندات ارائه‌شده توسط خود را بر عهده داشته باشد.
⸻
تعهدات مشاور مالیاتی نما نسبت به مودی
برای ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست و ارائه خدمات مالیاتی، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل، اطلاعات هویتی و سایر اطلاعات موردنیاز از مودی دریافت شود.
همچنین در زمان ثبت درخواست مشاوره یا استفاده از خدمات مالیاتی، ممکن است کاربر اطلاعات، توضیحات، مستندات و مدارک مرتبط با موضوع مالیاتی خود را در اختیار سامانه یا مشاور مربوطه قرار دهد.
مشاور مالیاتی نما متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی نموده و از اطلاعات دریافت‌شده در چارچوب اهداف ارائه خدمات، پشتیبانی، بهبود عملکرد سامانه، حفظ امنیت و انجام تعهدات قانونی استفاده نماید.
کاربران نیز موظف هستند هنگام ثبت‌نام و دریافت خدمات، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کرده و از ارسال اطلاعات خلاف واقع یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز خودداری نمایند.
مسئولیت صحت اطلاعات، اسناد و مدارکی که کاربر در اختیار سامانه قرار می‌دهد بر عهده خود کاربر است.
⸻
۱- درباره مشاور مالیاتی نما
«مشاور مالیاتی نما» یک سامانه آنلاین تخصصی در حوزه مشاوره و خدمات مالیاتی است که با هدف تسهیل دسترسی اشخاص حقیقی، صاحبان کسب‌وکارها و اشخاص حقوقی به مشاوران و کارشناسان مالیاتی ایجاد شده است.
این سامانه تلاش می‌کند فرآیند دریافت مشاوره و خدمات تخصصی مالیاتی را برای کاربران ساده‌تر و قابل دسترس‌تر نماید و بستری برای ارتباط میان مودیان و متخصصان حوزه مالیاتی فراهم کند.
کاربران می‌توانند متناسب با موضوع و نیاز خود، درخواست مشاوره یا خدمات مالیاتی ثبت کرده و پس از ارائه اطلاعات و مستندات موردنیاز، از خدمات مشاوران و کارشناسان مرتبط استفاده نمایند.
خدمات قابل ارائه در سامانه، متناسب با سرویس‌های فعال، می‌تواند شامل مشاوره مالیاتی تلفنی و متنی، بررسی و تحلیل مسائل مالیاتی، ارائه راهکار، خدمات مرتبط با اظهارنامه و تکالیف مالیاتی، سامانه مودیان، مالیات بر ارزش افزوده، مالیات عملکرد و درآمد، بررسی جرائم و سایر خدمات تخصصی مالیاتی باشد.
مشاوران و کارشناسان مالیاتی عضو سامانه، متناسب با حوزه تخصصی و خدمات قابل ارائه، به درخواست‌های کاربران پاسخ داده و خدمات موردنیاز را ارائه می‌نمایند.
هدف مشاور مالیاتی نما، ایجاد دسترسی آسان‌تر به خدمات تخصصی مالیاتی و کمک به کاربران برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر در امور مالیاتی است.
⸻
۲- تغییرات این سند
مشاور مالیاتی نما ممکن است با توجه به تغییر قوانین و مقررات، تغییر در نحوه ارائه خدمات، توسعه امکانات سامانه یا تغییر در فرآیندهای جمع‌آوری و پردازش اطلاعات، مفاد این سیاست‌نامه را به‌روزرسانی نماید.
در صورت ایجاد تغییرات مهم در سیاست‌نامه حریم خصوصی، نسخه به‌روزشده از طریق سامانه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
ادامه استفاده از سامانه پس از انتشار نسخه جدید سیاست‌نامه، به منزله اطلاع کاربر از تغییرات انجام‌شده خواهد بود؛ بنابراین توصیه می‌شود کاربران در بازه‌های زمانی مختلف، آخرین نسخه سیاست‌نامه را مطالعه نمایند.
⸻
3- کدام اطلاعات توسط مشاور مالیاتی نما جمع‌آوری می‌شوند؟
اطلاعات کاربران ممکن است در هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست، استفاده از خدمات، برقراری ارتباط با پشتیبانی، ثبت نظر یا تکمیل فرم‌های سامانه مستقیماً از کاربر دریافت شود.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مرتبط با نحوه استفاده از سامانه، به‌صورت خودکار و در جریان استفاده کاربر از سایت یا خدمات آنلاین جمع‌آوری و ثبت شود.
نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده متناسب با نوع استفاده کاربر از سامانه و خدماتی است که دریافت می‌کند.
اطلاعات مربوط به ایجاد حساب کاربری
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
* شماره تلفن همراه
* نام و نام خانوادگی
* نشانی ایمیل، در صورت دریافت
* اطلاعات موردنیاز برای ورود و احراز هویت
* سایر اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت‌نام در اختیار سامانه قرار می‌دهد.
اطلاعات مربوط به درخواست‌های کاربران
در زمان ثبت درخواست مشاوره یا خدمات مالیاتی، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
* موضوع درخواست
* توضیحات و پرسش‌های کاربر
* اطلاعات و مستندات مرتبط با موضوع مالیاتی
* سوابق درخواست‌ها
* اطلاعات مربوط به خدمات دریافت‌شده
* نظرات و بازخوردهای ثبت‌شده توسط کاربر.
کاربر موظف است تنها اطلاعات و مستندات موردنیاز برای دریافت خدمت را ارائه نماید و از ارسال اطلاعات غیرضروری یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز خودداری کند.
اطلاعات مربوط به پرداخت
در صورت استفاده از خدمات دارای هزینه، اطلاعات مربوط به تراکنش پرداخت می‌تواند در سامانه ثبت شود.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز کارت، CVV2 و اطلاعات مشابه باید صرفاً در درگاه پرداخت معتبر وارد شود و در صورت فراهم بودن زیرساخت فعلی سامانه، این اطلاعات در سامانه مشاور مالیاتی نما ذخیره نخواهد شد.
اطلاعات فنی
در جریان استفاده از سامانه ممکن است برخی اطلاعات فنی از قبیل نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر، نشانی اینترنتی (IP)، زمان و نحوه استفاده از سامانه و اطلاعات مرتبط با عملکرد فنی سرویس ثبت شود.
این اطلاعات با هدف حفظ امنیت، شناسایی خطاها، بهبود عملکرد و ارائه صحیح خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
تماس و ارتباط با پشتیبانی
در صورت تماس یا مکاتبه کاربر با پشتیبانی، اطلاعات مربوط به درخواست، مکاتبات و سوابق ارتباطی ممکن است برای پاسخگویی، پیگیری درخواست و بهبود خدمات ثبت و نگهداری شود.
در صورتی که سامانه مکالمات تلفنی را ضبط کند، این موضوع باید مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده به کاربر انجام شود.
4- از اطلاعات چه استفاده‌ای می‌کنیم؟
اطلاعات جمع‌آوری‌شده توسط مشاور مالیاتی نما ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
* ایجاد و مدیریت حساب کاربری
* احراز هویت کاربران و مشاوران
* ثبت و پیگیری درخواست‌های خدمات مالیاتی
* ارائه مشاوره و خدمات تخصصی مالیاتی
* برقراری ارتباط میان مودی و مشاور یا کارشناس مالیاتی
* پاسخگویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی
* پردازش و ثبت پرداخت‌ها
* حفظ امنیت حساب‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده
* شناسایی و رفع مشکلات فنی سامانه
* بهبود کیفیت و عملکرد خدمات
* بررسی بازخوردها و نظرات کاربران
* انجام تعهدات قراردادی و قانونی
* رعایت الزامات قانونی و پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح در موارد قانونی.
مشاور مالیاتی نما اطلاعات کاربران را بیش از میزان لازم برای اهداف مشخص‌شده در این سیاست‌نامه مورد استفاده قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که استفاده از اطلاعات به موجب قانون مجاز یا الزامی باشد.
⸻
5- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرند؟
اطلاعات کاربران اصلًا محرمانه تلقی می‌شود و مشاور مالیاتی نما تلاش می‌کند از دسترسی و استفاده غیرمجاز از اطلاعات جلوگیری نماید.
اطلاعات کاربر ممکن است در حدود ضرورت برای ارائه خدمات، در اختیار مشاور یا کارشناس مالیاتی مرتبط با درخواست وی قرار گیرد. میزان اطلاعاتی که در اختیار مشاور قرار می‌گیرد باید متناسب با موضوع درخواست و برای ارائه خدمت موردنیاز باشد.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات در حدود ضرورت و مطابق قوانین و مقررات در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات فنی، پرداخت، پشتیبانی یا سایر اشخاصی که در ارائه خدمات سامانه همکاری دارند قرار گیرد.
در صورتی که ارائه اطلاعات به موجب قانون، دستور مراجع قضایی یا سایر مراجع قانونی ذی‌صلاح الزامی باشد، مشاور مالیاتی نما مطابق قوانین و مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.
مشاور مالیاتی نما اطلاعات کاربران را برای فروش یا واگذاری تجاری اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص ثالث مورد استفاده قرار نمی‌دهد.
⸻
6- امنیت اطلاعات شخصی
حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، از اولویت‌های مشاور مالیاتی نما است.
سامانه تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی و سازمانی متناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده، تغییر، افشا یا از بین رفتن غیرمجاز محافظت نماید.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت نمی‌تواند امنیت مطلق و صددرصدی اطلاعات را تضمین نماید.
کاربران نیز موظف هستند برای حفظ امنیت حساب خود، اطلاعات ورود و کدهای دسترسی را در اختیار اشخاص دیگر قرار نداده و در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده از حساب کاربری، موضوع را در اسرع وقت به مشاور مالیاتی نما اطلاع دهند.
در صورت سرقت یا مفقودی تلفن همراه، تغییر شماره تلفن یا ایمیل مرتبط با حساب کاربری، یا مشاهده هرگونه فعالیت غیرعادی در حساب، کاربر باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی سامانه اطلاع دهد.
مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری و جلوگیری از در اختیار قرار گرفتن آن‌ها به اشخاص ثالث بر عهده کاربر است.
⸻
7- درخواست‌های شما
کاربران می‌توانند در حدود قوانین و مقررات، درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط مشاور مالیاتی نما مطرح نمایند.
این درخواست‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
* درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی مربوط به خود
* درخواست اصلاح یا تکمیل اطلاعات ناقص یا نادرست
* درخواست بررسی نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
* درخواست حذف یا محو اطلاعات، در مواردی که از نظر قانونی امکان‌پذیر باشد
* اعلام عدم رضایت نسبت به جمع‌آوری یا پردازش اطلاعات، در مواردی که انجام این اقدامات مستلزم رضایت کاربر باشد.
درخواست حذف اطلاعات ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات به موجب قانون، الزامات مالی، امنیتی، قراردادی یا ضرورت ارائه خدمات الزامی باشد، قابل اجرا نباشد.
همچنین در برخی موارد، حذف یا عدم ارائه اطلاعات ممکن است موجب شود امکان ارائه تمام یا بخشی از خدمات سامانه وجود نداشته باشد.
برای بررسی درخواست‌های مربوط به اطلاعات شخصی، ممکن است سامانه برای احراز هویت و اطمینان از اینکه درخواست توسط صاحب اطلاعات مطرح شده است، اطلاعات یا مدارک لازم را از کاربر درخواست نماید.
درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی را می‌توانید از طریق نشانی ایمیل زیر ارسال نمایید:
info@namatsp.ir
درخواست‌های کاربران در چارچوب قوانین و مقررات و فرآیندهای داخلی سامانه بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
